This post is also available in: English (Engleză)

In data de 2 decembrie m-am hotarat in cele din urma sa fac un upgrade major dispozitivului de pe care lucrez asa ca m-am decis sa iau un Macbook M1 Max, configuratia actuala de top cu 64gb de RAM si 2TB spatiu de stocare.

Problema este ca la noi in tara ai vreo 2 optiuni daca vrei sa iti configurezi un laptop Apple, pentru ca nu exista magazin online oficial pe apple.com: poti alege fie iStyle fie Noumax. Preturile sunt la fel din cate am vazut asa ca am ales iStyle pentru ca numele spune ca este un Premium Reseller Apple.

Stiam de la unii oameni de pe Twitter din SUA sau Canada ca pana si lor le-a luat cam o luna sa le vina Macbook-ul configurat, asa ca din start cand am comandat am stiut ca voi avea putin de asteptat, la toti se fabrica in China si este apoi trimis in tara de unde ai comandat iar mai apoi la domiciliu, deci cumva toti am avea aceeasi soarta si acelasi numar de zile de asteptat pentru ca la toti ne vine din acelasi loc.

Singura problema este ca la iStyle, dupa ce ai comandat si ai platit suma integrala (care la configuratia de sus este ~5000 de euro) primesti un mail cu un fel de factura proforma, factura finala fiind in cutie cand este livrata comanda, undeva cu font mic scrie ca un produs configurabil dureaza intre 6 si 8 saptamani sa fie livrat si cam atat. Nu mai dai de ei la telefon sau pe email sa confirmi ca este ok comanda, nu sti daca s-a preluat, daca se fabrica laptopul tau etc.

Deci daca te numesti un Premium Reseller poti sa te comporti asa din punct de vedere al customer support? Cat de multi clienti poti sa ai in Romania incat sa nu raspunzi deloc la telefon? Am stat cateva zile 2 ore in asteptare pana s-a inchis automat apelul la 2 ore fix… zile consecutive. La mail nu mai zic, nu au raspuns deloc…

Ieri am primit la ora 17 fix un raspuns wow, dupa ce am amenintat cu ANPC ca nu raspund (si chiar am facut o sesizare).

Bună ziua,
Dorim să vă informăm că produsul configurabil comandat de dumneavoastră se află în continuare în producție.
Înțelegem că timpul de așteptare este unul extins și ne-am luat toate măsurile ca odată ajuns în depozitul nostru, acesta sa fie expediat în maximum o zi lucrătoare către dumneavoastră.
Ne cerem scuze pentru timpul extins de așteptare generat de deficitul de cipuri la nivel global și vă mulțumim pe această cale pentru ințelegere!
Toate cele bune!

Echipa iStyle

Macar dupa o luna stiu si eu sigur ca au preluat comanda mea si ca este in productie, timp de o luna nu am stiut nimic.

Daca te uiti pe Facebook la ei… e plin de comentarii in care lumea cere statusul la comenzi, pentru ca la fel ca mine nu au parte deloc de comunicare din partea iStyle. Statusul la comanda mea pe site inca e gol, nimic de genul „comanda preluata” sau „comanda in productie”. Macar acolo daca ai sti ceva despre statusul comenzii, un camp gol nu ajuta la nimic.

In concluzie, daca ati ajuns cumva de pe Google sau retele sociale aici, iStyle isi face treaba, doar ca mult prea lent si nu dau 2 bani sa vorbeasca cu tine ca sa sti ca totul este ok. Comenzile vor veni candva, mai ales ca toti banii ii iau in avans, dar trebuie sa inarmezi cu rabdare. In general ei se misca mai incet iar acum dau si vina pe criza de cipuri.

Concluzia mea: Apple nu ar trebui sa ii lase sa se mai numeasca Premium. In partea de Premium de la Apple te simti ca si cum ai fi buricul pamantului la cum se comporta magazinele oficiale Apple sau angajatii lor, in schimb la iStyle… nu se comporta nicicum cu tine pentru ca te ignora complet.