Update 3 februarie, scris de @cata
Dupa o seara in care nu am dormit, nici eu si nici Filip, din dorinta de a intelege fiecare numar si cifra de pe factura, am luat fiecare parte a ei cu sume, cu OUGuri, fiecare lucru cat de mic ce inseamna, ce adauga, ce scade… Tot.
Asa ca pana la 5 stiam care e defapt motivul pentru care suma era cu adevarat atat de mare. Asa ca ne propusesem sa ajungem azi la sediul Enel din Arad si sa incepem de jos sa explicam ce si cum si in functie de ce raspunsuri urma sa primim sa facem urmatoarele demersuri.
Sincer la ora 5 dimineata desi cunoasteam mult mai clar datele problemei, nu ne imaginam de unde si cum vom reusi sa facem si alte persoane sa inteleaga situatia noastra si ne gandeam tot mai serios sa contactam un avocat, pentru ca problema nu se mai referea la o neintelegere din partea Enel ci de date eronate si false turnate in factura, ca nici noua nu ne venea a crede ca am avut in tot acest timp in fata noastra o astfel de factura.
Trecand mai departe, in conditiile in care eram doba de informatie, abia am adormit si… abia ne-am trezit.
Asa ca am zis, okei, margem luni la Enel si pana atunci pregatim toate materialele ce le aveam noi pentru a le pune la dispozitie celui/celei ce urma a se pricopsi cu noi luni dimineata la ghiseu.
Pana cand suna telefonul.
O doamna de la Enel, Livia pe numele ei aduce in sfarsit dupa atatea luni, REZOLVAREA!
Stia cazul, lucrase o perioada la el in octombrie plus alti colegi mai necunoscatori care ne-au adus multe „fire albe” in aceasta perioada, a recunoscut apoi greselile umane si informatice facute de Enel, eram (ma rog, Filip Pacurar era) pe aceesi pagina cu ea, a reluat calculele, a aplicat ce era de aplicat (OUG 27.2022, va indemn sa o cititi, noi am citit-o aseara, 22 de pagini pot pune la portofoliu), datele destul de aproape de realitate, si cu multa bunavointa, iata-ma aici la finalul acestei postari, in care pot spune ca desi aseara eram pe nicaieri, nervosi si suparati, astazi a mai rasarit soarele putin pe strada noastra.
Evident, nu e totul la punct si virgula si uman nu ar cred ca mai e posibil de aflat, dar cu toate aceste estimari suma ramasa de plata nu e deloc cea de dinainte. Victorie uriasa pentru noi.
Multumim pentru ca ne-ati suportat postarile, pentru implicare, multumim si doamnei Livia (Domnul sa o binecuvanteze – mai sunt si oameni care isi fac treaba in Romania asta!) si cam atat de la mine.
Atunci cand esti gata sa renunti la Facebook, sa-l inchizi ca la ce iti mai foloseste, mai tine-l un pic. Nu stii niciodata cand dai de un „Enel” si ai nevoie de putina notorietate…
Doamna Livia si-a cerut scuze si pentru raspunsul sablon/automat dat de un coleg la sesizarea ANRE. De aia m-am enervat eu(Filip) initial, pentru ca am primit din nou acelasi raspuns fara solutie.
Postare initiala:
Poate unii dintre voi stiti situatia noastra cu Enel si cu factura astronimica de regularizare. Daca nu, se poate citi aici.
Am facut reclamatie la ANRE, am explicat clar si raspicat problema, in data de 16 noiembrie 2022.
Am primit astazi raspuns de la Enel la sesizare.
Stimate domnule, PACURAR FILIP IULIAN
Referitor la sesizarea ANRE 186935/16.11.2022
Ca urmare a adresei inregistrata la Autoritatea Nationala de Reglementare in Domeniul Energiei cu numarul 186935/16.11.2022 si la Enel Energie S.A. cu numarul 186935/33735164/35579689/35579714 va comunicam faptul ca am analizat aspectele semnalate si va comunicam urmatoarele :
Pentru locul de consum din Strada Inovatiei, nr. 1, localitate ARAD, județ Arad, cod poștal 310495, cod client C103587472, cod eneltel 522463241, a fost intocmit contractul de furnizare a energiei electrice nr. 115815362.
La solicitarea dumneavoastra de schimbarea furnizorului de energie electrica, incepand cu data de 10.07.2021 locul de consum in discutie se regaseste in portofoliul unui alt furnizor, indexul de schimbarea furnizorului este 11908 cu data de 10.07.2021.
In urma verificarilor efectuate, masurarea consumurilor de energie electrica s-a realizat prin intermediul
contorului seria 001000031484520, iar de la data de 20.04.2022 prin intermediul contorului inteligent de tip
Smart Meter cu seria UFEUEDN21210021230.
Vechiul contor electric seria 001000031484520 a fost demontat cu indexul 20916 iar nou contor seria UFEUEDN21210021230 a fost montat cu index de la 0.
In data de 30.08.2022 a fost emis afactura de ultim consum nr. 10175914/30.08.2022 cu valoarea de 13.034 lei, de tip regularizare, perioada de facturare 09.12.021 – 10.07.2022, factura este emisa pentru cantitatea de energie electrica inregistrata astfel:
- cantitatea de 1.916 kWh inregistrata de vechiul contor seria 001000031484520 de la index vechi citit 19000/09.12.2021 – index nou citit 20916/19.04.2022;
- cantitatea de 10.974 kWh inregistrata de nou contor seria UFEUEDN21210021230 de la index vechi citit 0/20.04.2022 – index nou citit 10974/31.05.2022;
- cantitatea de 10 kWh inregistrata de noul contor seria UFEUEDN21210021230 de la index vechi citit 10974/01.06.2022 – index nou citit 10984/01.06.2022;
- cantitatea de 683 kWh inregistrata de noul contor seria UFEUEDN21210021230 de la index vechi citit 10984/02.06.2022 – index nou citit 11667/30.06.2022;
- cantitatea de 241 kWh inregistrata de noul contor seria UFEUEDN21210021230 de la index vechi citit 11667/01.07.2022 – index nou citit 11908/10.07.2022;
- cantitatea de (-) 6.488 kWh energie estimata anterior perioada 09.12.2021 – 31.03.2022 conform pagina nr. 3 din factura nr. 10175914/30.08.2022
Bonul de miscare nr. 0808548 :
Regasiți mai jos situația tabelară a facturilor emise în perioada 27.12.2021-30.08.2022, cu specificatiile aferente acestora:
Asa cum se poate observa, pentru locul de consum in discutie furnizorul Enel Energie Muntenia a asigurat furnizarea energiei electrica pana la data de 10.07.2021, indexul de schimbarea furnizorului este 11908 inegistrat de noul contor seria UFEUEDN21210021230.
De asemenea, energia electrica consumata la locul de consum in discutie si inregistrata de vechiul contor seria 001000031484520 pana la indexul de demontare 20916 reprezinta energia electrica consumata dar neachitata de dumneavoastra.
Facturarea consumului de energie electrica se realizeaza in baza urmatoarelor principii de facturare:
- energia electrica se factureaza odata la doua luni;
- cantitatea de energie electrica din factura este calculata in functie de indexul transmis de catre dumneavoastra prin orice canal de comunicare, sau a indexului de regularizare citit de catre operatorul de distributie;
- in lipsa unui index transmis de catre dumneavoastra sau preluat de operatorul de distributie, factura contine cantitati estimate;
- toate cantitatile estimate de energie electrica sunt scazute valoric in urmatoarele facturi de regularizare emise, la emiterea carora se iau in considerare doar indexuri de regularizare.
La data prezenta, pentru locul de consum in discutie este de achitat suma de 13.031,81 aferent facturii nr. 10175914/30.08.2022 .
Anexat va transmitem factura de energie electrica nr. 10175914/30.08.2022.
Ramanem in continuare la dispozitia dumneavoastra pentru orice alte informatii si clarificari pe care le considerati necesare.
Va multumim pentru intelegere!
Cu deosebit respect,
Echipa Enel Energie
Customer Care
Ca sa fiu complet deschis, pun si raspunsul meu:
Buna ziua,
Apreciez raspunsul, desi foarte intarziat, dar datele communicate sunt in continuare eroante.
Conform bonului de miscare atasat si de dumneavoastra in mail si care l-am atasat si eu, se arata clar ca noul contor apare montat in data de 21.12.2021.
Indexul la demontare, in 21.12.2021 a fost 20916.
Din 21.12 pana cand ne-am mutat la noul furnizor a functionat DOAR noul contor. Cu toate acestea, pe factura de regularizare apare 19.04.22 nu 21.12.2021.
Atasez si citirile de la distribuitor.
Asadar, factura de regularizare este total gresita pentru ca are date gresite de facturare.
Cantitatea de (-) 6.488 kWh energie estimata anterior perioada 09.12.2021 – 31.03.2022 conform pagina nr. 3 din factura nr. 10175914/30.08.2022 a fost scazuta correct, dar trebuie scazuta si de pe noul contor pentru ca el a functionat din data de 21.12.2021 si a inregistrat la voi aceeasi numar de Kwh.
Cum este normal sa imi dati un bon de miscare cu data corecta, dar apoi pe factura de regularizare sa fie date gresite.
Solicit stornarea facturii de regularizare si refacerea ei cu datele corecte si sumele achitate anterior in felul urmator:
09.12.21 – 21.12.2021 vechiul contor, cu indexul la demontare 20916
21.12.2021 – 10.07.2021 noul contor ce a inceput de la 0 si a avut 11908 in data de 10 iulie 2022.
Din kwh ce se regasesc pe noul contor au fost achitati pe contorul cel vechi, au fost scazuti odata de pe factura dar pentru ca aveti data eronata nu a mai fost scazut inca odata si pe noul contor.
In cuvinte mai simple, daca noul contor pe factura de regularizare ar aparea corect pe factura, s-ar mai scadea inca odata de pe noul contor pentru ca sunt deja estimate in perioada in care el a functionat, dar pentru ca la dvs in sistem apare data 20.04.2022 nu se mai scad odata.
Repet, perioada de funcionare a noului contor este 21.12.2021 – 10.07.2021, nu 20.04.2022-10.07.2022 cum apare in raspunsul dvs si in factura de regularizare.
Nu pare deloc dubios in citirea dvs ca din 20.04.22 (data pusa din burta de dvs) pana in 31.05.2022 s-a consumat aproape 11.000 de kwh? 11.000 de kwh intr-o perioada de 41 de zile? Sunt client casnic, nu business. 268 kwh pe zi….
Astept repararea erorii dumneavoastra si comunicarea sumei corecte de plata, in caz contrar am deja contractat un avocat care va rezolva problema pe cale juridica. Am incercat sa raman calm dar nu vreti nicicum sa va reparati greseala. Sunt la capatul rabdarilor si la capatul amabilitatii.
Multumesc anticipat,
Filip Pacurar
Fac lucrurile simple ca sa intelegeti rapid problema si sa imi spuneti unde gresesc eu de atata timp sau de ce nu isi dau seama „dita mai” compania unde gresesc ei:
- Contor nou demontat in 21 decembrie 2021.
- Nu s-a facut la timp in sistem actualizarea, l-au bagat in factura de regularizare ca fiind demontat in 20.04.2022.
- Enel a scazut din regularizare KwH estimati si platiti in perioada 09.12.2021 – 31.03.2022 (pana aici sa zicem ca e corect)
- Defapt eu pe noul contor am consumat din data de 21.12.2021 si pana in 10.07.2022 un total de 11667 kwh.
- Din acesti 11667 kwh pe noul contor, eu am platit cei 6488 kwh scosi la regularizare. DAR ATENTIE, ca aici e chichita: ei au fost doar scazuti din contul vechiului contor, nu si de pe cel nou.
- Perioada 21.12.2021 – 31.03.2022 ne-a fost facturata pe 2 contoare, in teorie (pentru ca nu au facut la timp actualizarea informatica).
- In concluzie: 6488 kwh trebuie scazuti atat de pe vechiul contor (sunt platiti deja), dar si de pe noul contor (a functionat din decembrie, nu din 20 aprilie).
Dovada ca s-a facut actualizarea la distribuitor cu data corecta de montare a noului contor, dar factura de regularizare mentioneaza data eronata de 20 aprilie:
E greu de inteles problema? Am fost facturati pentru 2 contoare desi doar unul a fost fizic acolo.
De atatea luni de zile, cu reclamatii la ANRE si ANPC nu putem rezolva problema.
La Enel este complet normal sa consumam 11.000 (unspe mii) de kwh in 41 de zile. 268 kwh pe zi…. Adica nu se sesizeaza nimeni ca ar putea fi o eroare de calcul aici?
V-am lasat ca mi-a revenit durerea de cap cand vad atata incompetenta.
Later update:
Pentru ca ei zic asta:
De asemenea, energia electrica consumata la locul de consum in discutie si inregistrata de vechiul contor seria 001000031484520 pana la indexul de demontare 20916 reprezinta energia electrica consumata dar neachitata de dumneavoastra.
Vin cu urmatoarele plati facute in contul vechiului contor, energie care cica e neachitata de mine:
- Factura 50004253806 din 27.12.2021 – 2.482,27 lei 3.300 kWh (07.10.2021 – 08.12.2021)
- Factura 43004840030 din 04.03.2022 – 2.617,52 lei 3.377 kWh (09.12.2021 – 10.02.2022)
- Factura 20005530861 din 18.04.2022 – 2.419,45 lei 3.111 kWh (11.02.2022 – 31.03.2022)
Toate aceste facturi au fost platite pe un consum estimat pe vechiul contor. 7.519,24 de lei platiti, 9.788 de kwh platiti pe 3 facturi emise DUPA ce vechiul contor nu mai exista dar achitati.
Perioada de facturare se suprapune pe ultimile 2 facturi din martie si aprilie, acolo am platit estimat pentru un contor ce nu mai era deja acolo.
Noi am platit contorul vechi pana la indexul de 25487 kwh desi el la demontare a avut 20916 kwh. Am platit deci 4571kwh in avas in contul facturii vechi.
Pe factura de regularizare au scazut deja 6488 kwh estimati anterior.
Factura de regularizare are 12.184 minus 6488 kwh estimati si facturati+platiti anterior.
De pe noul contor mai trebuie scazuti cei 4571 de kwh platiti deja anterior prin estimari, deci factura de regularizare ar trebui sa fie de 2.765 kwh adica aproximativ 2150 lei.
Lasă un răspuns